Trendyol’da Sipariş İptali Reddi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Trendyol üzerinden Samsung 50Q8FA model bir televizyon satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmeden iptal etmek istememe rağmen sipariş iptal edilmedi ve televizyon yine de tarafıma gönderildi. Ürün bana ulaştığında Ceva, televizyonu aynı gün teslim alamayacağını, ertesi gün gelip alacağını belirtti ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen televizyon hâlâ adresten alınmadı ve iade sürecim başlatılmadı. İade kodum 2000238710445’tir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim konusunda adeta ortada bırakıldım. Trendyol ile Ceva arasında çözülmesi gereken bir süreç olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle almak istediğim diğer televizyonun fiyatı yükseldi ve bu durum beni maddi olarak da mağdur etti. Trendyol gibi büyük bir platformun, bu kadar ciddi gecikmelere yol açan ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyen kargo firmalarıyla çalışmasını son derece yanlış buluyorum. Bu gibi firmalarla çalıştığı sürece Trendyol’dan alışveriş yapmayı gözden geçirmenizi tavsiye ediyorum.

Trendyol ve Ceva’dan iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.