Aynı Gün Kargolama Vaadi İhlal Edildi, İptal Ve İade Süreci Uzadı

22 Haziran 2026 saat 16:50’de Trendyol üzerinden Samsung 50Q8F 50'' 127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV siparişi verdim. Ürünün sayfasında “aynı gün kargolanacak” ibaresi yer almasına rağmen, aradan zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ayrıca siparişi sistem üzerinden iptal etmek de mümkün değil, sayfalarında doğru dürüst bilgilendirme bulunmuyor.

Sipariş numaram olarak görünen 10610841351 bilgisini taşıyan bu işlemle ilgili olarak 23 Haziran 2026 saat 13:30’da müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan, siparişi kendilerinin iptal edemediğini, yalnızca çözüm ekibine yönlendirebileceğini ve 5 gün içinde tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını söyledi. Ne televizyonu gönderiyorlar ne de ödediğim 34.058,99 TL’yi iade ediyorlar, tüketicinin bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığını hissediyorum.

Ben bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 34.058,99 TL’nin hemen kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. “Aynı gün kargolama” vaadine uymadığınız ve iptal–iade sürecini bu kadar uzattığınız için mağdur oldum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.