Teslim Tarihi Gecikmesi Nedeniyle Trendyol’da İptal Ve İade Talebi

3 Temmuz’da Trendyol üzerinden bir adet TV ünitesi ve bir adet tekerlekli sehpa siparişi verdim. Sipariş verirken sistemde tahmini teslimat tarihi olarak 11 Temmuz görünüyordu. Ancak bugün Ceva kargo tarafından gelen mesajda teslimat tarihinin 18 Temmuz’a ertelendiğini öğrendim. Bu süreçte yurt dışında olacağımız için ürünleri o tarihte teslim almamız fiilen mümkün değil.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçip siparişimin iptal edilmesini ve iade talebimin alınmasını istedim. Fakat Trendyol tarafı, ürünlerin kargoya verildiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini, kargo geldiğinde teslim almamam gerektiğini iletti. Ceva tarafının yoğun olduğunu, Trendyol’un gösterdiği teslim tarihinin kendilerini bağlamadığını söyleyerek sorumluluğu kargo firmasına bırakıyorlar. Evde olmayacağımızı, kargoyu kiminle muhatap olarak çözmemiz gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve Trendyol’un bu konuda ilgisiz kaldığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 7350033943133116’dır. Sipariş verirken belirtilen 11 Temmuz teslim tarihine güvenerek alışveriş yaptım; tarih 18 Temmuz’a çekilince hem ürünleri teslim alamayacak durumdayım hem de iptal ve iade talebim kabul edilmiyor. Ürünler daha teslim edilmeden bu kadar gecikme yaşanması ve sorumluluğun taraflar arasında dolaştırılması nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol’dan, siparişimin iptal edilmesini, herhangi bir ücret yansıtılmadan para iademin yapılmasını ve bu tür teslimat tarihi değişikliklerinde müşterinin onayı alınmadan sürecin bu şekilde ilerletilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.