Trendyol’da Satın Alınan Xiaomi Tartının Seri Numarası Uyuşmazlığı Ve Satıcı Desteği Yok

Trendyol üzerinden yaklaşık 3–4 ay önce, Ramazan ayında bir Xiaomi tartı/baskül satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde bir sorun yoktu, ancak yaklaşık 3 hafta önce cihaz önce hata vermeye, ardından da tamamen yanlış tartmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Xiaomi firmasını aradığımda ürünün seri numarasını (s. N.) istediler. Kutunun üzerindeki seri numarasını verdiğimde bu numaranın yanlış olduğunu, kendilerine ait bir kayıtla eşleşmediğini söylediler. Bunu satıcıya ilettiğimde ise “bizlik bir durum yok” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Bu nedenle ürünün kaçak ya da yurt dışından usulsüz şekilde getirilmiş olabileceğini düşünmeye başladım.

Trendyol’a ise hem mail yoluyla hem de uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satıcıdan gelen cevaplar ise sürekli aynı kopyala-yapıştır metinlerden ibaret kaldı ve sorun çözülmedi.

Ben, aldığım bu ürünün seri numarasının doğru şekilde tarafıma iletilmesini, satıcının sattığı ürünlerin orijinalliği ve kaçak olup olmadığı konusunda Trendyol tarafından ciddi biçimde kontrol edilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Hem sorunlu ürünü kullanamıyor hem de güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformda böyle bir durumla karşılaştığım için mağduriyet yaşıyorum.