Onaylı Değişim Raporuna Rağmen Yeni TV Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

8 Mart tarihinde Trendyol üzerinden “Xiaomi Resmi Sitesi” mağazasından Xiaomi TV a Pro 55 2026 model bir televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra cihazın bozuk olduğu ortaya çıktı, televizyon kutudan arızalı çıktı ve içinden yoğun yanık kokusu geliyordu.

Bu durum üzerine Xiaomi genel merkezi ile görüştüm, cihaz için değişim talebim onaylandı ve tarafıma değişim raporu verildi. Değişim raporu ile birlikte ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi resmi mağazasına iade ettim. Trendyol hesabımda ürün iadesi “onaylandı” olarak görünmesine rağmen ne yeni cihaz tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kabul makbuzu numaram ASTR260408000000989’dur.

Yaklaşık 1 haftadır ne Trendyol tarafından ne de Trendyol üzerindeki Xiaomi resmi mağazası tarafından bir geri dönüş alamıyorum. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda Trendyol ile iletişime geçmem söyleniyor, Trendyol ile görüştüğümde ise satıcıya yönlendiriliyorum ve iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Bozuk olarak teslim aldığım televizyon için Xiaomi tarafından onaylanmış değişim raporum da varken, tarafıma bir an önce sağlam, sıfır bir televizyonun gönderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.