Trendyol’da IMEI Hatası Ve Satıcı Desteği Eksikliği

Trendyol üzerinden 2 Şubat 2024 tarihinde Xiaomi marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonda kısa süre önce IMEI ile ilgili hata vermeye başladı ve birkaç gün içinde hattın kapanacağı uyarısını aldık. Aldığım mağazanın Trendyol üzerindeki mağazası kapalı görünüyor, ayrıca kayıtlı iletişim bilgilerinden de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. “Firmayı arayın, biz de aradık ulaşamadık, yazdık cevap alamadık” şeklinde geri dönüşler aldım. Ürünün ithalatçı garantili olduğu söyleniyor ancak bu ithalatçının kim olduğu bile net değil, bu konuda da herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Son olarak “yasal haklarınızı arayın” denilerek sorun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve Trendyol satılan ürünün arkasında durmadı.

IMEI problemi olan ve kullanılamaz hale gelecek bir telefonu mağazaya ulaşamadığım için sahipsiz bırakılmamı, Trendyol’un da sorumluluktan kaçan bu tutumunu kabul etmiyorum. Siparişime ait mevcut sipariş/fatura bilgilerimle birlikte, Trendyol’dan telefonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.