Trendyol’da Satın Alınan Telefonun İlk Gün Anakart Arızası Ve Yetkisiz Servisin Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Tecno Camon 30 5g marka telefon satın aldım ve daha ilk gün cihazın anakartı arızalandı. Daha taksitlerim başlamadan telefon kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen yetkili servis arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldi.

Servis benden önce 3.000 TL, ardından da 18.000 TL talep etti. Bu tutarları kabul etmeyince mağazayla iletişime geçtim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade kaydı açtılar ve sorunu kendilerinin çözeceğini söylediler, ancak ürünü sadece mağazaya kargolatmaktan başka bir adım atmadılar. Mağaza zaten sorumluluk almaktan kaçarken Trendyol da yanımda durmadı ve beni mahalle ağzıyla, tehditkar şekilde konuşan esnafla baş başa bıraktı.

Ürünü Trendyol üzerinden 10551493032 numaralı siparişle aldım ve şu anda hem telefonsuz kaldım hem de ödemesini yaptığım ürünün bedeli boşa gitmiş durumda. Cihazın daha ilk günde anakartının arızalanmasını kullanıcı hatası sayılmamasını, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da ücret iadesiyle birlikte satışın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.