Yanlış Renk Telefon Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Ak Koza İletişim adlı satıcıdan 30 Aralık 2025 tarihinde General Mobile ERA 30 model beyaz renk cep telefonu satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle beyaz renk istediğimi belirttim ve ürün gönderilmeden önce satıcıyla yazışarak rengin beyaz olduğunu ayrıca teyit ettim.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz telefonun siyah renk olduğunu gördüm. Rengi dışarıdan anlayabilmem mümkün olmadığı için doğal olarak kutuyu açmak zorunda kaldım, çünkü İngilizce bilmiyorum ve kutunun üzerinde rengi açıkça gösteren bir görsel de yoktu. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum; ancak ilk aşamada “paket/kutu açıldığı için iade uygun değil” denilerek talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Daha sonra ürünü tekrar iade için gönderdiğimde ise bu kez kutunun hasar gördüğü iddia edildi, oysa ürün bana geldiğinde de benden giderken de kutuda herhangi bir hasar yoktu. Buna rağmen iade talebim tekrar reddedildi. Sipariş numaram 10835900123’tür. Satıcının yanlış renk ürün göndermesi nedeniyle hiçbir hatam olmadığı halde, hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış renk gönderilen ürünün hiçbir bahane öne sürülmeden iade alınarak ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini veya siparişimde belirttiğim gibi aynı model telefonun beyaz renginin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcının uyarılmasını istiyorum.