to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Satın Alınan Sahte La Roche Posay Ürünü Alerjik Reaksiyon Yarattı
Trendyol üzerinden 4 Nisan tarihinde yaklaşık 1500 TL ödeyerek La Roche Posay markalı bir kozmetik ürün satın aldım (Sipariş No: 10935977386). Ürünü ilk kez kullandığım günün akşamında cildimde kabarcıklar oluştu ve ciddi bir alerjik reaksiyon gelişti. Bunun üzerine hastaneye gitmek zorunda kaldım ve bana alerji tanısı kondu.
Yaşadığım bu sağlık sorunu sonrası Trendyol veya satıcı tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık açısından bu kadar riskli bir durum yaşanmasına rağmen ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Ürünün üzerinde herhangi bir koruma şeridi veya bandı olmamasından şüphelenmiştim ama la Roche firmasına konduramadım. Sonra gönderici firmanın da Cosmolog adında bir firma olduğunu gördüm. Sahte hesaplardan sahte ürünlerin gönderildiğini anladım.
Ürünün acilen incelemeye alınmasını ve ödediğim ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ürünün iadesi, “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Şimdi gerçekten sormak gerekiyor: kozmetik bir üründe ayıbı ya da riskli durumu tespit edebilmek için ürünü kullanmadan nasıl bir kanıt üretmem bekleniyor? Sorun sadece iade prosedürü değil; burada esas mesele, sağlık riskinin bu kadar kolay normalleştirilmesi ve tüketicinin hak arama sürecinde teknik gerekçelerle köşeye sıkıştırılması. Yeniden satışa uygunluk kriteri, insan sağlığının önüne konulmamalı. Çünkü konu basit bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan tıbbi müdahale gerektiren bir durum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Sonucunu mutlaka buradan bildiririm.
