Trendyol’da Kemer Eksikliği Nedeniyle İade Redi Ve Para İadesi Yapılmaması

29 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 5in 1 Canpolat mağazasından s beden siyah Kemerli Puantiyeli Şifon Elbise satın aldım. Ürünün toplam bedeli 2.137,99 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek istediğimde iadem, “kemer eksikliği” gerekçesiyle reddedildi.

Kemerin pakete eklenmesini unuttuğumu fark edince, iyi niyetli olarak yeniden tüm ürünü göndermek yerine, isterlerse sadece kemeri ayrı bir kargo ile gönderebileceğimi, ürünün iki kere gidip gelmesinin hem milli servet hem de kargo maliyeti açısından gereksiz olacağını belirttim. Buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını, ürün teslim alınca tekrar iade süreci başlatmam gerektiğini söylediler ve ürünü tekrar kargoladım, kemeri de bizzat kargo poşetinin içine koyduğum anı videoya aldım.

Ancak kemer eksikliği gerekçesiyle reddedilen iade ürünüm bu kez kargodan kemersiz şekilde bana geri gönderildi. Kargo açılışını da videolu olarak kayıt altına aldım. Trendyol Asistan yönlendirmesiyle ürünü tekrar gönderdiğim halde iade sürecim yeniden reddedildi. 24 Temmuz tarihinde sistemde iademin reddedildiği ve ürünün tekrar bana gönderileceği bilgisi yer almasına rağmen, Trendyol Asistan sohbetinde bu aşamadan sonra ne ürün ne de para iadesi yapılmayacağı açıkça tarafıma bildirildi. Şu anda hem param iade edilmedi hem de ürün satıcıda kalmış durumda, yani ortada ne ürün var ne de ücretim tarafıma geri dönmüş durumda.

İade sürecinde tüm talimatlara uymama, kemeri özellikle pakete koyduğumu videoyla belgelememe, kargo açılışını kayıt altına almama ek olarak, sipariş detay ekranı, iade red kayıtları ve canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntülerini de delil olarak saklamaktayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım ve bu kapsamda Trendyol ile yaptığım tüm sohbet ve telefon görüşmesi kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını talep etmeme rağmen bu bilgiler de bana verilmemiştir. Ücretimin 2.137,99 TL olarak tamamının kredi kartıma iadesini, ürünün satıcıya geçtiği bu süreçte haksız iade red kararlarının ve süreçteki bilgi eksikliklerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.