Trendyol’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden 7 Kasım 2026 tarihinde Nazsports Perakende satıcısından bir ürün satın aldım. İlk siparişimde ürün adrese teslim edilemediği için iade edildi ve ücret iadesi hesabıma yattı. Daha sonra aynı ürünü, aynı adres bilgileriyle sadece farklı bir telefon numarası kullanarak yeniden sipariş verdim. Ancak yaklaşık on gündür bu ikinci siparişim de adrese teslim edilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişi verdikten sonra müşteri hizmetlerini bir kez arayarak durumu şikayet ettim ancak herhangi bir işlem yapılmadı. İkinci kez aradığımda ise sürecin 17 Kasım’a ertelendiği, ürünün bu tarihte teslim edileceği bilgisi verildi ve bu görüşmede müşteri temsilcisinden yeniden bir şikayet kaydı oluşturulmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen önceki şikayetime ilişkin somut bir çözüm üretilmedi ve teslimat süreci hızlandırılmadı.

Son yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri temsilcisi konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aranmayı beklememe rağmen şu ana kadar da kimse benimle iletişime geçmedi. Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün bir an önce adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu ve şikayet süreçlerinin işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.