Trendyol’da Sahte Yün Yastık: Gizli Ayıplı Ürün Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 25 Ekim 2025 tarihinde “Beyazlale yün yastık 2’li” ürünü olarak görünen, Arven Home Tekstil satıcısından 10617743234 numaralı siparişle iki adet yastık satın aldım. Ürün kış döneminde alındığı için ve mevsim şartlarından dolayı kışın yün yıkamak istemediğimden, yaz sezonunun gelmesiyle birlikte yastıkları ilk kez yıkama ihtiyacı duydum. Yıkamayı, yastığın üzerindeki talimatlara birebir uyarak gerçekleştirmeme rağmen ürün keçeleşti ve yapısı tamamen bozuldu.

Ürüne zarar vermemek adına yaklaşık iki hafta bekledim, ancak şüphelerim devam edince fermuar olmadığı için yastığı kesip içine bakmak zorunda kaldım. Yastığın içini açtığımda, yün olması gereken dolgu malzemesinin aslında koyu renkli, siyaha yakın, birbirine yapışmış, yünle hiçbir alakası olmayan sentetik ve plastik benzeri bir malzemeden oluştuğunu gördüm. Dışarıdan bakıldığında kesinlikle fark edilemeyen bu durum, açıkça gizli ayıplı mal ve tüketiciyi yanıltıcı satış niteliğindedir.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde bana sadece “6 aylık inceleme süresi dolmuştur” şeklinde kalıp bir cevap verildi ve talebim reddedildi. Mevsimsel olarak kullanılan bir ürünün gizli ayıbının yıkama sonrası ortaya çıkmasını 6 aylık süreyle sınırlamak ve platformunda “yün” adı altında plastik içerikli ürün satan satıcıya göz yummak Trendyol’un kendi markasına da yakışmamaktadır. Ayrıca Trendyol’da yer alan yapay zeka analizinin de ürünü yanıltıcı şekilde olumlu gösterdiğini ve bu nedenle yalnız olmadığımı, farklı kullanıcıların da benzer olumsuz deneyimler yaşadığını görüyorum. Üstelik elimde, yastığın iç yapısını ve malzemenin sentetik olduğunu açıkça gösteren fotoğraflı kanıtlar bulunmaktadır.

Trendyol’un platformundaki bu denetimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplam 302,92 TL tutarındaki alışveriş bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki görseller, mevcut yazışmalar ve Trendyol platformundaki kullanıcı yorumlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.