Yün Olmayan Doldurma Ve Yanlış İade Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

2025 yılının Aralık ayında Trendyol üzerinden Arven Home isimli satıcıdan 4 adet yün yastık satın aldım ve ürünler için 849,90 TL ödedim. Ürünleri yün olduğu için ve Trendyol’a güvenerek tercih ettim. Ancak 2026 yılının Mayıs ayında yastığın içini kontrol ettiğimde dolgusunun yün değil, iplik kırpıntısı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı ay içinde Trendyol mesaj sistemi üzerinden firmaya yazdım. Firma, o dönemde yoğun talepten dolayı farklı bir firmanın ürününü gönderdiklerini, talep oluşturmam halinde yün olan ürünlerden göndereceklerini belirtti. Ben de değişim talep ettim. Trendyol tarafından bana kargo kodu verildi, ürünleri bu kodla geri gönderdim. İade sürecinin ardından 4–5 gün içinde 849,90 TL para iadesi yapıldı.

Oysa ben baştan beri para iadesi istemediğimi, yün yastıklarla değişim istediğimi Trendyol’a özellikle belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve değişim yerine para iadesi yapıldı. Şu anda aynı özellikteki ürün Trendyol üzerinde farklı bir firma tarafından 1.999,90 TL’ye satılıyor. Ben bu durumda açıkça zarara uğramış bulunuyorum.

İade kodum 7250033251133236, ürün teslimat numaram 10049380065’tir. Yün olarak satılan bir ürünü, içi iplik kırpıntısı dolu şekilde göndermeleri ve sonrasında da talebim değişim olmasına rağmen para iadesi yapmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Para iadesini kabul etmiyorum, ben ürünü yün olduğu için almıştım ve şu anda aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Talebim, ek bir ücret talep edilmeden, ilk siparişimdeki şartlarla aynı nitelikte gerçek yün yastıkların tarafıma gönderilmesidir.