Yanlış İade Teslimatı Ve Ürün Kaybı

Trendyol üzerinden aynı dönemde Bershka ve Trendyolmilla’dan iki ayrı alışveriş yaptım ve her iki sipariş için de sistem üzerinden doğru şekilde iade oluşturdum. Ürünleri verilen iade kodlarıyla eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen iade sürecinde büyük bir karışıklık yaşandı. Bershka’ya ait ayakkabı ürünüm Trendyolmilla’ya, Trendyolmilla’ya ait ürünüm ise Bershka’ya gönderildi.

Bu karışıklığa rağmen Trendyolmilla, kendisine ait olmayan Bershka ürününü teslim almasına rağmen kendi ürününün ücret iadesini hesabıma yaptı. Ancak kendilerine yanlışlıkla ulaşan ve bana ait olan Bershka ayakkabısını ne tarafıma geri gönderdi ne de bu konuda herhangi bir çözüm sundu. Şu anda bana ait olan ürünün nerede olduğu belli değil.

19–20 Temmuz tarihinden bu yana Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Ben iadelerimi doğru şekilde yaptığım ve tüm süreci sistemin yönlendirdiği şekilde takip ettiğim halde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendi ürünümün akıbetini öğrenemiyorum. İlgili sipariş numaralarım 11410781211 ve 11411374834’tür.

Trendyol ve Trendyolmilla’dan beklentim, bana ait olan Bershka ayakkabısının ivedilikle tarafıma gönderilmesi veya ürün bedelinin tarafıma ödenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bir müşterinin yanlış teslim alınan ürününün akıbetinin belirsiz bırakılması ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.