Trendyol Garanti Süresi Bitmiş Ve Faturası Yanlış Xbox Series X İçin İade Ve Değişim Talebi

Savas

262

Trendyol üzerinden acs Elektronik satıcısından 15.01.2026 tarihinde Microsoft Türkiye garantili olarak Xbox Series X ürününü 42.999,99 TL bedelle satın aldım. 18.01.2026’da ürün elime ulaştıktan sonra kutunun üzerindeki seri numarasından Microsoft üzerinden garanti sorgulaması yaptım ve ürünün garantisinin çoktan bitmiş olduğunu gördüm. Emin olmak için kutuyu açıp cihazın üzerindeki seri numarasını da kontrol ettiğimde, kutudaki numarayla aynı olduğunu ve Microsoft sisteminde yine garantisi bitmiş ürün olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine faturayı incelemek istedim; adıma kesilen faturada cihazın marka, model gibi hiçbir bilgisinin yer almadığını, ne olduğu belli olmayan tek bir kalem üzerinden 43.000 TL’ye yakın bir tutarın yazıldığını gördüm. Detayına baktığımda ise faturanın bir PC oyunu için kesilmiş olduğunu anladım. Yani Microsoft Türkiye garantili diye sattıkları ürün, garantisi bitmiş, faturası fiilen ürüne ait olmayan ve nereden temin edildiği belli olmayan bir cihaz çıktı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade süreci başlattım, ürünü 18.01.2026’dan bu yana iki kez iade etmeme rağmen her defasında “tekrar satışa uygun değil” şeklinde gerekçelerle süreç uzatıldı ve sorun çözülemedi. Oysa ürünün kendisi zaten baştan itibaren satışa uygun olmayan, ayıplı bir ürün durumunda. Hem etik olarak sorunlu bir pazarlama yapılıyor hem de mağduriyet yaşayan müşteri, tekrar satışa uygunluk gibi gerekçelerle oyalandığını hissediyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde yalnızca “iade süreci Trendyol tarafından incelemeye alınmış” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Adana Yüreğir’deki adresime teslim edilen bu ürün nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım, hem zaman kaybediyorum hem de ciddi bir maddi risk altında bırakılıyorum.

Talebim, tarafıma gönderilen bu garantisi bitmiş, faturası gerçeği yansıtmayan, nereden temin edildiği belli olmayan Xbox Series X ürününün kesin olarak kabul edilerek bedelinin eksiksiz iadesi ya da gerçekten Microsoft Türkiye garantili, faturası doğru ve yeni bir cihazla değişim yapılmasıdır. Bu ayıplı ürünle ilgili tüm incelemenin şeffaf şekilde yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Xbox

Microsoft

Savas

Resmen ayıplı ürünü satan Trendyol vitrin satıcısının mesajı tekrardan İade reddedildi Aşağıda gösterilen 1 ürünün iadesi 18 Şubat Çarşamba tarihinde reddedildi. Ürünü size geri göndereceğiz. Reddetme nedeni:Yeniden satışa uygun değil Ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez. Ürün yeniden satışa uygun değilmiş zaten ürün satışa uygun olmayan ürün faturasız garantisi bitmiş ürün şaka mı bu yeniden satışa uygun değil denmiş Trendyol müşteri hizmetleri bu gibi durumlarda hiçbir yardımı olmuyor bilginiz olsun eğer benim gibi kandırılır iseniz satıcı ile başbaşasınız bilginiz olsun 1 aydır 6 Trendyol temsilcisi ile görüştüm durumu anlattım belgeleri sundum adam bana Microsoft tarafından 2 yıl garantili ürün diye garantisi bitmiş ürün gönderdi dedim ürünün faturasını kesmemiş ürün yerine bilgisayar oyunu faturası kesmiş diye izah ettim ispat ettim nafile geçmiş olsun bana sizde vesile olduğunuz için bu skandala Teşekkürler Trendyol eklenti resimlere bakın skandala şahit olun

Savas

Trendyol ile yaşadığım skandalın ardı arkası kesilmiyor şimdi de Trendyol beni üstü kapalı manipüle etmeye çalışıyor ya ürünü al sesini kes ya da ürünü almazsan paran çöp olur diyor üstü kapalı anladığım kadarıyla peki Trendyol'un bu mesajından siz ne anladınız? Ben mi yanlış anladım yoksa mesajın anlamı bu m? Gönderilen mesajın ekran görüntüsü ekte skandala şahit olmak için bakabilirsiniz

Savas

Trendyol ısrarla ürün adına kesilmemiş sahte fatura ps5 oyun faturası kesilmiş garantisi bitik raf ömrünü tamamlamış ürünü aracı firmasıyla el ele bana monte etmeye çalışmaya devam ediyor bu resmen hile ile ürün satmak Trendyol dan bu kadarını da beklemezdim bravo size aracı firmanız ürün adına fatura kesmediği yetmezmiş gibi bir de garantisi bitmiş ürünü satışa koymuş Trendyol'un 6 müşteri hizmetleri ise bu skandal karşısında işlevsiz kalmış müşteriye mağduriyetini kabul ettirmeye çalışmaktan öteye gitmediği gibi böylesi aracı firmaları korumaktan öteye hizmet etmiş olmuyor şimdi ben bu ürünü ikinci el olarak satacak olsam faturası yok bunu idrak edebiliyorsunuz? Çalıntı maldan ne farkı var?

Savas

Maalesef bir gelişme yok Trendyol sessizliğe büründü aracı firması attığı kütükle kaldı bende Trendyol müşteri hesabımı sildim hesabın silinme sürecinin tamamlanmasını bekliyorum hakkımı helal etmiyorum hiçbirine yaşadıklarım resmen skandaldı