Trendyol'da Paketi Açtığım İçin İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden M***** D******* Ticaret satıcısından Doğu Home marka yastık satın aldım. Ürün 12 Eylül Cumartesi günü elime ulaştı. Yastığın benim kullanımım için uygun olmadığını, çok ince ve aşırı yumuşak olduğunu, kafayı koyduğumda tamamen gömüldüğünü gördüm ve bu nedenle ürünü beğenmeyip iade etmeye karar verdim.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 14 Eylül Pazartesi günü Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bugün iademin reddedildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri beni arayarak paketi açtığım için iade sağlanamayacağını söylediler.

Ben bir tüketici olarak, e-ticaret üzerinden aldığım ürünü mecburen açıp bakmak zorundayım; ürünü açmadan nasıl bir şey olduğunu, benim için uygun olup olmadığını anlamam mümkün değildir. Zaten bu alışveriş şekli, mağazaya gidip ürünü görme imkânımız olmadığı için tercih ediliyor. Uzaktan yapılan bir alışverişin tüketiciye kolaylık sağlaması gerekirken, paketi açtığım için iade reddedilerek bana zorluk çıkarılmasını doğru bulmuyorum.

Ortada ayıplı olmasa bile, Konfor ve kullanım açısından bana hiç uymayan bir ürün var ve ben kısa süre içinde iade talebi oluşturmama rağmen, sadece paketi açtığım gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmiyor. Trendyol sipariş numaram #11586209851’dir. İademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.