Trendyol'da Paketi Açmadan İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 9 Nisan tarihinde bir emzirme sütyeni sipariş ettim. Ürün kargoyla tarafıma ulaştı ancak paketi hiç açmadan, ürünü dahi görmeden, ihtiyacım kalmadığı için iade sürecini başlattım ve 17 Nisan’da ürünü iade ettim. 19 Nisan Pazar günü uygulamadan kontrol ettiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Sistemde “11124279842 siparişinize ait ürünün hijyenik ürün olması ve ambalajının açılmış olması sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü size geri göndereceğimizi bildirmek isteriz” şeklinde bir açıklama yer alıyor. Ancak ben kargo paketini bile açmadım, ürünün kendi ambalajını hiç görmedim, emzirme sütyenine fiziksel olarak dokunmadım. Buna rağmen hijyen ambalajının açıldığı iddiasıyla iademin reddedilmesi hem çok üzücü hem de son derece haksız bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

20 Nisan’da canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün şu an tekrar bana gönderilmekte olduğu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ürün elime hiç açılmamış kargo paketiyle geri gönderilmiş izlenimi verilirken, sistemde “ambalajı açılmıştır” denmesi, ürünün paketi benden bağımsız şekilde açılıp tekrar gönderilmiş olabileceği şüphesini doğuruyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben, kargo paketini dahi açmadığımı ve ürünü kullanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün hijyen bandı veya ambalajıyla ilgili bir sorun varsa, bunun benden kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, kamera kayıtları veya depo süreçlerinin incelenmesini ve iade işleminin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, bu süreci yürüten ekibin süreç ve müşteri memnuniyeti konusunda daha fazla eğitim almasını ve mağduriyetimle ilgili olarak hem Trendyol’dan hem de ürünü tedarik eden Trendyol üzerinde mağazası olan Cici Al'dan açık bir özür beklediğimi özellikle ifade ediyorum.