Trendyol'da Ödeme Gecikmeleri İşimizi Aksatıyor

Sayın Trendyol Yetkilileri, Platformunuz üzerinden gerçekleştirdiğimiz satışlara ait hak edişlerimizin ödeme süreçlerinde ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşamaktayız.

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin ödemeleri, tarafımıza taahhüt edilen sürelerde ve/veya sisteminizde belirtilen hak ediş tarihlerinde düzenli olarak yatırılmamakta veya önemli gecikmelerle yatırılmaktadır. Ödeme gecikmeleri hakkında bilgi almak ve çözüm talep etmek için ulaştığımız ilgili departmanlarınız ve müşteri hizmetleriniz maalesef somut bir çözüm sunmak yerine bizi oyalamakta veya sürekli farklı bir birime yönlendirerek "atlatmaktadır". Bu durum iş süreçlerimizi ve nakit akışımızı ciddi anlamda aksatmaktadır.

Gecikmelerin nedeni, ödemenin kesin yatırılma tarihi ve bu sorunun kalıcı olarak nasıl çözüleceği konusunda tarafımıza net ve şeffaf bir bilgi aktarılmamaktadır. Satış ortağınız olarak, yasal ve ticari yükümlülüklerimizi zamanında yerine getirmekteyiz. Ancak ödemelerimizi alamamak, bizim de tedarikçi ödemelerimizi, vergi yükümlülüklerimizi ve diğer operasyonel maliyetlerimizi zamanında karşılamamızı engellemekte, ticari itibarımızı ve finansal sürdürülebilirliğimizi riske atmaktadır.

Şu an itibarıyla gecikmiş olan tüm hak edişlerimizin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabımıza aktarılmasını talep ediyoruz. Bu gecikmelerin tekrarlanmaması için sisteminizdeki sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve tarafımıza bu konuda yazılı bir garanti verilmesini bekliyoruz.

Sorunlarımızın hızlı ve etkin çözümü için, bizi oyalayan genel destek hatları yerine doğrudan ve yetkili bir ödeme/finans birimi yetkilisi ile iletişim kurabileceğimiz bir kanalın tahsis edilmesini istiyoruz.
Bu sorunların ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmemesi halinde, konuyu yasal haklarımızı kullanarak ilgili mecralara (Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı vb.) taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarız.