Trendyol'da Kusurlu Ve Kullanılmış Görünen Egzersiz Aletinin Faturasız İadesi Sorunu

31 Ekim Cumartesi günü Trendyol üzerinden satın aldığım Vibro Vibration Plate – titreşimli egzersiz aletinin paketleri elime ulaştığında, kutuların daha önce açılmış ve kullanılmış gibi buruş buruş olduğunu gördüm ve ürünün iade ürün olduğunu düşündüm. Bunu çok sorun etmeden ürünü prize taktım; ancak cihazda bir iletişimsizlik var, elektrik bir geliyor bir gelmiyor, düzgün çalışmıyor ve kusurlu bir ürün olduğunu anladım.

Ürünü iade etmek istediğimde, satıcının şirket üzerine satış yaptığını ve mutlaka iade faturası kesilmesi gerektiğini, aksi halde iade alamayacağını öğrendim. Fakat firma henüz fatura bile kesmemiş durumda. Bu nedenle, faturasız şekilde süreci çözelim diye satıcıya uygulama üzerinden yazdım, ancak satıcı dalga geçer gibi sürekli otomatik cevaplarla ürünü iade etmemi değil, tamir ettirmemi öneren mesajlar gönderdi. Sıfır aldığım bir ürünü neden tamirle uğraşmak zorunda olduğumu gerçekten anlamıyorum.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da bana mutlaka faturanın kesilmesini beklemem gerektiği, bunun için de 1 haftaya kadar süre olduğu söylendi. Şu anda kusurlu ve muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürünü iade edebilmek için, önce faturasının kesilmesini, ardından da iade faturası ile uğraşmayı bekleyen bir müşteri durumundayım. Daha önce ve diğer firmalarda, faturası henüz kesilmemiş ürünleri faturayla uğraşmadan doğrudan iptal edebiliyorduk, böyle bir zorunlulukla hiç karşılaşmadım.

Kusurlu ve sağlıklı çalışmayan bu ürünün sıfır olarak kabul edilmesini, tamir yönlendirmesi yapılmadan, fatura bekleme süreci ve iade faturası zorunluluğu olmadan, Trendyol üzerinden kolayca iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının otomatik ve çözüm üretmeyen mesajları nedeniyle, satıcıya yönelik gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.