İlan Edilen Özellikleri İçermeyen EMS Cihazı Ve Açık Ambalaj Gerekçesiyle Reddedilen İade

Trendyol üzerinden Relax Point ems cihazı satın aldım. Ürünü 12 Haziran’da teslim aldım ve yaklaşık 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü denemek için sadece tuşlarına basarak çalışıp çalışmadığını kontrol ettim, ancak ürün açıklamasında belirtilen titreşim ve masaj özelliği kesinlikle yoktu. Yani ürün, ilan edildiği özellikleri taşımayan kusurlu bir ürün çıktı.

Buna rağmen, ürünü iki kez iade için göndermeme karşın sadece ambalajı açıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün bana zorla satılmış gibi geri gönderildi. Kutunun üzerindeki çok basit bir ambalaj açıldığı için, ürünü hijyen ürünü saydıklarını ve bu nedenle iade kabul edilmediğini söylüyorlar. Oysa bir elektronik ürünü, özelliğinin çalışıp çalışmadığını anlamak için ambalajını açmadan test etme imkanı yok.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ancak her seferinde aynı gerekçeyle, hijyen ürünü bahanesiyle talebim reddedildi ve ürünün kusurlu olduğu kabul edilmedi. Ürünün satıcısı tamiri kendisinin yaptığını söylüyor, bu da elektronik bir üründe yetkili bir servis olmayışı nedeniyle ayrıca güven vermiyor.

Ben, ilanda belirtilen titreşim ve masaj özelliklerini taşımayan bu kusurlu ürünün ambalaj gerekçesi öne sürülmeden iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.