Trendyol’da Kusurlu Saç Şekillendirici İçin Değişim Talebinde Çözüm Eksikliği

13 Mart’ta Trendyol üzerinden Torima marka 7 başlıklı saç şekillendirici siparişi verdim, ürün 16 Mart’ta teslim edildi. 17 Mart sabahı ürünü ilk kez açıp kullanmak istediğimde, cihazın başlıklarını taktığımda hiçbirinin yerine tam oturmadığını, taktığım anda düştüğünü gördüm. Yani ürün daha ilk kullanımda kusurlu çıktı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden ürünün sorunlu olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Trendyol asistanı ve yetkilileriyle defalarca yazışmama rağmen her seferinde aynı içerikte, sorunumu çözmeyen genel cevaplar aldım ve konuyla ilgili doğrudan muhatap bulamadım. Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde ise Trendyol müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, oradan bana ürünü geri göndermem için kargo kodu verileceği söylendi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürün elektronik olduğu için açıldıysa satıcı firmanın değişim yapmayabileceği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise sadece bir link gönderildi ve görüşme sonlandırıldı. Ne net bir yönlendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Şu an ortada kusurlu bir ürün, birbirine pas atan taraflar ve mağdur edilen bir müşteri durumu var.

Sipariş numaram 11047788494, ürüne 5.290 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Kusurlu olan bu ürün için birebir değişim talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu ilk gün tespit edilip Trendyol’a iletilmiş olmasına rağmen süreç hala çözümsüz bırakıldığı için, acilen yeni ve sağlam bir ürünle değişimin yapılmasını rica ediyorum.