Kargo Hasarı Gerekçesiyle Fiyat Artışı Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde saç bakım yağı ve şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram 11033633626. Ürünlerim ev adresime teslim edilecekken, 11 Mart tarihinde, bana hiç ulaşmadan “kargoda hasar gördü, iade sürecine alındı” şeklinde göründü.

Durumu kontrol etmek için Trendyol’a tekrar girdiğimde aynı ürünlerin fiyatlarının belirgin şekilde yükseldiğini gördüm. Bu nedenle iade gerekçesinin gerçekten “kargoda hasar” değil, ürünleri daha yüksek fiyattan tekrar satmak için yapıldığını düşünmekten kendimi alamıyorum. Ürünler gerçekten hasar gördüyse, kendini profesyonel olarak tanımlayan bir firmanın aynı ürünleri müşteri için aynı fiyattan yeniden temin edip göndermesi gerekirken, Trendyol böyle bir adım atmayarak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm, alternatif ürün veya aynı fiyattan yeniden gönderim gibi bir teklif sunulmadı; yalnızca özür dilemekle yetinildi. Ne mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atıldı, ne de fiyat artışı ve iade gerekçesi ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Trendyol’dan beklentim, bu sipariş için önce sürecin şeffaf bir şekilde açıklanması, ardından da ürünlerimin siparişi verdiğim andaki fiyatla ve aynı koşullarda yeniden gönderilmesi ya da uğradığım mağduriyetin açıkça kabul edilerek tarafıma uygun bir telafide bulunulmasıdır. Aksi halde Trendyol’a olan güvenimi tamamen kaybettiğim için, bundan sonraki alışverişlerimi daha güvenilir bulduğum diğer sitelerden yapmayı tercih edeceğim.