Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Yanıtsız Şikayet

Trendyol uygulaması üzerinden 8 Mart’ta verdiğim ve teslimat numarası 10301261074, sipariş numarası 11031870801 olan siparişim için 10 Mart teslimat tarihi bilgisi paylaşıldı. Ancak 13 Mart olmasına rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, Ankara Keçiören’deki adresimi yine Keçiören’de bulunan başka bir adrese güncelledim. Adres güncellemesinin ardından teslimat tarihi bu kez 16 Mart olarak değiştirildi ve kargo konumum tekrar İstanbul’da görünmeye başladı.

Bunun üzerine 13 Mart saat 20:00 civarında Trendyol müşteri temsilcisi E** Hanım ile görüştüm. Görüşme kayıtları mevcuttur. Bana, siparişimin yanlışlıkla başka bir araca yüklendiğini ve bu nedenle tekrar İstanbul’a gönderildiğini söyledi. Ben de bu süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, hatanın farkında olduklarını ve tarihi yeniden düzenledikleri için şikayet oluşturamayacağını belirtti. Gecikme durumlarında şikayet oluşturulabildiğini kendisi özellikle söylemesine rağmen, yaşadığım durum açık bir gecikme olmasına karşın kesinlikle kayıt açmadı ve görüşme boyunca son derece sert ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Gelmesi beklenen ürün için 3.299 TL ödememe rağmen hâlâ teslim alamadım; yaşanan hatanın sorumluluğu alınmadığı gibi, şikayet talebim dahi sisteme işlenmedi ve bu süreçte mağdur edildim. Trendyol’dan, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve iletişim tarzı için resmi bir özür ve dönüş yapılmasını, müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumlarda şikayet taleplerinin asla yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.