Trendyol Siparişinde Kayıp Paket Ve Çelişkili Bilgilendirme

12 Mart tarihinde Trendyol üzerinden toplam 7 ürün satın aldım. Bu ürünler için 3 ürün ve 4 ürün olacak şekilde iki ayrı teslimat kodu oluşturuldu. Üç ürünü içeren kargo 13 Mart’ta sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilirken, diğer 4 ürünü içeren gönderi 13 Mart’tan bu yana elime ulaşmadı. Aynı sipariş kapsamında olmasına rağmen tek paketteki ürünler teslim edilirken diğer paketin kaybolmuş gibi ortada olmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İki gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aramamda gönderimin yolda olduğu ve 16 Mart Pazartesi günü tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise önce yine “yolda” bilgisi paylaşıldı, durumu detaylı anlattığımda bu kez ürünlerin Aras Kargo’ya hiç teslim edilmediği, satıcının kargoya vermediği söylendi. Ürünler hiç teslim edilmediyse nasıl kargo takip numarası oluşturulduğunu anlayamıyorum. Dört ürünü içeren gönderime ait 6398940328170 takip numarası bulunmasına rağmen tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Aynı gün gönderilen 3 ürün bana ulaşıp teslim mesajları gelirken, aynı sipariş kapsamındaki diğer 4 ürünün kaybolmuş gibi ortada olmaması ve her arayışımda çelişkili bilgilendirme yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor. Ne satıcıdan ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir çözüm sunulmuyor, bayrama kadar elime geçmesi gereken 1.592,02 TL tutarındaki ürünler için muhatap bulamıyorum. Trendyol sipariş numaram 10314039020’dir.

Ürünlerimin acilen bulunup bayramdan önce adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.