Trendyol’da Kusurlu Saat İçin İade Reddedildi Ve Fatura Gönderilmedi

Trendyol üzerinden metaquartz Aksesuar isimli firmadan 19 Haziran 2026 tarihinde 11339899067 sipariş numarası ile metaquartz Aksesuar büyük boy (50X90 cm) siyah şeffaf camlı Laclock konikli kırılmaz tamperli cam duvar saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra saat yalnızca yaklaşık 1 saat çalıştı ve ardından tamamen durdu.

Ürün kusurlu olduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı firma iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Heyet sürecinde de bu kez firma tarafı faturayı göndermediği için dosya eksik belge nedeniyle olumsuz sonuçlandı. Defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen, hem satıcı firmadan hem de Trendyol üzerinden faturam tarafıma iletilmedi.

1400 TL ödemeyi hesap kartım ile yaptım ve hem Trendyol’dan hem de metaquartz Aksesuar firmasından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından faturamın derhal tarafıma iletilmesini, böylece haklarımı kanuni yollarla arayabilmem için gerekli belgenin sağlanmasını talep ediyorum.

Trendyol’un da bu satıcı firmanın bu tutumuna karşı sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.