Trendyol’da Kullanılmamış Ürüne Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden riomi marka bir buharlı temizleme makinesi satın aldım. Ürünü özellikle Türk malı olduğu için tercih etmiştim ancak hem ürün hem de sonrasındaki süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutudan çıkarıp beğenmediğim için almaktan vazgeçtim ve aynı şekilde kutusuna yerleştirerek iade talebi oluşturdum.

13 Şubat 2026 tarihinde verdiğim siparişin iadesi, 24.02.2026 tarihinde “yeniden satışa uygun değil” denilerek reddedildi. Oysa ürün asla kullanılmadı, denenmedi, sadece kutudan çıkarılıp tekrar kutusuna konuldu. İade reddiyle ilgili takip numaram 7340030527572111’dir. Ürün için toplam 3.999 TL ödedim ve bu bedelin karşılığında hem memnun kalmadığım bir ürünü hem de mağdur eden bir iade sürecini yaşamış oldum.

Trendyol müşteri hizmetleri beni aradı, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak firmanın iade talebimi kabul etmediği söylendi. Daha sonra tekrar Trendyol’u aramaya ve Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat bir sonuca ulaşamadım. Şu an Mersin’de yaşıyorum ve uzaktan yürüyen bu süreçte tamamen tüketici aleyhine bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Ayrıca kutunun içerisinde Trendyol'dan güzel yorum yapılması halinde hediye verileceğine ilişkin bir de not vardı. Bu durum Trendyol'da müşteriler tarafından yapılan yorumlar üzerine de düşünmeme neden oldu maalesef. Trendyol'un böyle bir şeye izin vermesi asla doğru değildir. Bu nedenle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Hiç kullanılmamış bir ürün için “yeniden satışa uygun değil” gerekçesinin somut bir açıklaması yapılmadan tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 3.999 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanuni süreçlerimi de sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.