Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden 3.980 TL ödeyerek buharlı bir temizlik makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra denemek için açtığımda hatalı olduğunu fark ettim ve durumu hemen firmaya ilettim. Ancak satıcı üründeki hatayı kabul etmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda, ürünün hatalı olduğuna karar verildi. Buna rağmen satıcı iade talebimi hâlâ kabul etmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yazışmalarımızda “Trendyol güvencesi altındasınız, satıcı kabul etmese bile iadeniz alınır” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek iademi gerçekleştirmiyorlar.

Yaklaşık 6 aydır bu süreç devam ediyor ve hem Trendyol’un verdiği güvencenin arkasında durmaması hem de Hakem Heyeti kararına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.