Trendyol’da Kargo Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Oyalama

12 Haziran’da Trendyol üzerinden Aseton kozmetik ürünleri siparişi verdim. Ürünle ilgili kargo sürecinde bir hafta boyunca beni sürekli oyaladılar, net bir bilgi vermediler. Kargo ile ilgili ya yanlış bilgi veriliyor ya da hiç bilgilendirme yapılmıyor. Şikayet edeceğimi söyledikten sonra 19 Haziran’da sipariş numarası 11315490466 olan işlemim için para iadesi yapıldı ancak bu süreçte tamamen boşuna beklemiş oldum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “sizi arayıp bilgilendireceğiz” denilmesine rağmen ne arandım ne de mesaj yoluyla bilgilendirildim. Sürekli aynı cümleler söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ben bu şikayetle birlikte öncelikle yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından görülmesini ve kabul edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu süreci başkalarının yaşamaması, kargo ve süreç bilgisi konusunda müşterilere daha şeffaf ve doğru bilgi verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.