Defolu Ve Eksik Sahan Seti Gönderimi Tekrarlandı, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan Taç Bella marka 6’lı SAHAN seti satın aldım. 22 Haziran tarihinde elime ulaşan ilk paket özenli, temizdi ve orijinal ambalajı kutunun üzerindeydi; ancak sahanlarda bariz defolar olduğu için ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Benim onayım olmadan aynı ürün yeniden gönderildi. Bu kez gelen paket tam anlamıyla facia durumdaydı. Kutusu bantlarla zor tutturulmuş, her yeri gelişigüzel bantlanmıştı ve içinden eksik ürün çıktı; bir SAHAN ve kapağı yoktu. Bunun üzerine tekrar iadesini istedim.

Daha sonra telefonla arandım ve durumu tüm detaylarıyla anlatarak değişim değil, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade isteğimin kabul edilmediği, ürünün tekrar gönderileceği bilgisi verilmiş. Trendyol uygulaması üzerinden ayrıca destek talebi de açtım, fakat etkin bir çözüm sunulmadı. Arayan kişiye paketin gelişi, eksik ürün ve özen sorunu gibi tüm detayları anlattığım halde dinlenmediğimi, sürekli alakasız sorular sorulduğunu hissettim. Tekrar aranmak istiyorum ancak dönüş yapılmıyor, karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Satın aldığım satıcının Trendyol gibi kurumsal bir firma olması sebebiyle, bu sürecin örnek olacak şekilde şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmesini beklerdim. Aksine yaşadığım bu süreç beni oldukça üzdü ve güvensizlik yarattı. Bu ay satın aldığım Trendyol Pass üyeliğimi de bu nedenle iptal etmeyi düşünüyorum.

10594779426 numaralı siparişime ait Taç Bella 6’lı SAHAN setinin, defolu ve eksik/parça sorunu nedeniyle, hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına da dikkat edilerek koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.