Trendyol’da Haksız Üyelik Kapatma Ve Sipariş İptalleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Uzun süredir Trendyol üyesiyim ve sürekli Trendyol uygulamasını kullanarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 13.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında, “haksız iade yaptığım” gerekçesiyle üyeliğimin tamamen kapatıldığını öğrendim. Oysa ben uzun zamandır iade yapmıyor ve defolu olmayan hiçbir ürün için iade talebi oluşturmuyordum. Son dönemde ise Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde, siparişlerim sık sık satıcı veya Trendyol tarafından iptal ediliyordu.

En son yaşadığım sorun da Kahve Dünyası’ndan verdiğim bir siparişin Trendyol tarafından iptal edilmesiyle başladı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım ve üyeliğimin iade politikalarına aykırı işlemler nedeniyle işleme kapatıldığını, tekrar kullanıma açılmayacağını belirten bir dönüş aldım. Mesajda bunun hayal kırıklığı yaratabileceğinin anlaşıldığı, ancak haksız iadelerin önüne geçmek için bu kararın alındığı ifade edildi. Ancak ben haksız iade yaptığımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu gerekçenin somut hiçbir açıklama içermemesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak kırdı.

Trendyol’dan, üyeliğimin neden kapatıldığına dair somut ve açık bir açıklama yapılmasını, hesabımın incelenerek haksız yere kapatılan üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.