Yanlış Teslimat Sonrası İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden biri araç kolçak aparatı, diğeri terlik olmak üzere iki farklı ürün için iade talebi oluşturdum. Kargo firması ürünleri çapraz şekilde yanlış satıcılara teslim etti; aparat gelmesi gereken satıcıya terlik, terlik gelmesi gereken satıcıya ise aparat gitti. Bu durumun tamamen kargo kaynaklı bir karışıklık olduğunu hem Trendyol’a hem de ilgili satıcılara bildirmeme rağmen iadem kabul edilmedi.

18 Ağustos 2026 tarihli, 11516511920 numaralı siparişime ait bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Mail yoluyla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca telefonla da arandım. Aparatı alan satıcının sisteme durumu bildirdiği söylendi, ancak terliği alan satıcının ürünü göndermediği ifade edildi. Buna rağmen, sipariş detaylarımda iade talebimin reddedildiğini, özellikle terlik için alınan 620,80 TL’lik tutarın iadesinin yapılmadığını görüyorum. Satıcıya ulaşamıyorum ve “yasal hakkın var, ne yaparsan yap” şeklinde bir tavırla baş başa bırakılıyorum.

Yıllardır güvenip alışveriş yaptığım bir platformda bu kadar basit bir kargo hatasının bile çözülememesi, Trendyol’un müşteri memnuniyetini ne kadar geri plana attığını açıkça gösteriyor. Müşteri olarak ortada açık bir hata ve mağduriyet varken, “sen uğraş, sen hakkını ara” denilerek yalnız bırakılmamı kabul edemiyorum. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar pasif kalması, satıcının arkasına saklanması ve müşteriyi ortada bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’u tekrar neden tercih edeyim diye sorguluyorum ve açıkçası bir daha alışveriş yapma konusunda çok isteksizim.

Kargo kaynaklı bu karışıklığın mağduriyetinin bana yüklenmemesini, yanlış teslimatın Trendyol tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve ilgili sipariş kapsamındaki tüm ürünler için ödediğim tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.