Üyeliğim Haksız Şekilde Kısıtlandı Ve İade Redi Sonrası Açılmadı

10 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım Trendyol üyeliğim, 19 Ocak 2026 tarihi itibarıyla kısıtlandı ve artık sipariş veremiyorum; hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Geçen hafta bir iadem, Trendyol üzerindeki bir satıcı tarafından reddedildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün satıcıya ulaşmadığını, bu yüzden iadenin reddedildiğini söylediler. Ben ise iadeyi gönderdiğime dair Sürat Kargo iade takip numarasını kendileriyle paylaştım. Buna rağmen bu takip numarasını incelemediler, red kararını düzeltmediler ve üstüne bir de üyeliğimi iade koşullarına aykırı işlemler gerekçesiyle kısıtladılar. Kargo takip numarasını kontrol etmeden, ürünü satıcıya göndermeden iade talebi oluşturmuşum gibi beni haksız yere zan altında bıraktılar. Daha sonra kendim Sürat Kargo ile görüşerek ve satıcı ile uygulama üzerinden yazışarak, ürünün Sürat Kargo’da kaybolduğunu ortaya çıkardım. Bunun üzerine iade reddi düzeltildi ve satıcı tarafından ücretim tarafıma iade edildi. Bu yanlış anlaşılmanın giderilmesine rağmen Trendyol müşteri temsilcilerini hem telefonla arayarak hem de uygulama üzerinden yazarak üyeliğimin tekrar açılması için birkaç kez talep oluşturdum. Yaklaşık üç kez talep açmama rağmen hiçbir şekilde yeniden inceleme yapılmadı; her seferinde aynı otomatik e-posta gönderilerek üyeliğimin bir daha açılmayacağı belirtildi. Üyeliğimin, son yaşadığım sorunlu iade reddi nedeniyle mi yoksa son dönemdeki toplam iade ya da iptal sayım gerekçe gösterilerek mi kısıtlandığı konusunda da hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı. Kaldı ki iade politikalarına uyduğumuz sürece müşterilere “ayda en fazla şu kadar iade hakkınız var” şeklinde bir sınır getirildiğine dair hiçbir açık politika bilgisi paylaşılmıyor. Yıllardır olduğu gibi çok sayıda siparişim, bunlara bağlı belirli sayıda iadem ve iptallerim zaten mevcut. Eğer iade veya iptal sayısıyla ilgili aylık ya da dönemsel bir kota uyguluyorlarsa bile bunun müşterilere önceden açıkça bildirilmesi gerekir ki biz de siparişlerimizi ve iadelerimizi buna göre planlayabilelim. Haksız yere kısıtlanan Trendyol üyeliğimin tekrar aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte hangi somut gerekçelerle bu kararı verdiklerinin tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Trendyol müşterisi olarak bu şikâyeti Bahar S**** adına yazıyorum; üyeliğime bağlı e-posta adresim: b********@hotmail.com’dur.