Trendyol’da İade Reddedildi Ve Satıcı Yalan Beyanlarıyla Mağdur Edildik

Trendyol üzerinden satın aldığım elektrikli yabani hayvan kovucu çit ürününü 13 Ekim’de sipariş verdim, 15 Ekim’de ürün tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp sadece ürünün kontrolünü yaptığımda, görsellerde gösterildiği gibi kaliteli olmadığını gördüm ve herhangi bir kurulum ya da kullanım yapmadan, ürünü aynı şekilde 17 Ekim’de iade ettim.

İade sürecinde satıcı, ürünü kullandığımızı, kırık olduğunu ve parçalarının eksik gönderildiğini beyan etmiş. Bu beyanı esas alan Trendyol, iade talebimi reddedip ürünü 19 Ekim’de tekrar tarafıma gönderdi. Ürünü yeniden geri gönderdim ancak bu kez de iadem yine kabul edilmedi ve ürünün tekrar tarafıma gönderildiği bildirildi, şu an ürün henüz elime ulaşmadı. Süreç boyunca Trendyol, satıcının kendi paylaştığı fotoğrafları bizimle hiç paylaşmadı, biz de bu iddiaların neye dayandığını göremedik.

Son aşamada Trendyol’a, son gönderimi kabul etmeyeceğimi ve ürünü yine iade edeceğimi söylediğimde, “İşe iade ederseniz ürün de paranız da iade edilmez” şeklinde gayri ciddi ve müşteriyi suçlar bir dönüş aldım. Oysa biz ürünü sadece kutusunu açıp kontrol ettik, herhangi bir kurulum ya da kullanım yapmadık ve bize gönderildiği şekilde iade ettik.

Satıcının gerçeğe aykırı beyanları dikkate alınarak, hiçbir somut kanıt tarafımızla paylaşılmadan mağdur ediliyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 11707244631 numaralı siparişe ait ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.