Trendyol'un Satıcı Çekilmesi Nedeniyle İade Ve Para İadesi Yapmaması

Trendyol üzerinden 29 Ağustos tarihinde verdiğim 11549608483 numaralı siparişim kapsamında bir epilasyon cihazı satın aldım. Tarafıma ulaşan ürün kusurlu ve ayıplı olduğu için yasal iade hakkımı kullanarak 3 Eylül’de Trendyol’un verdiği iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim.

İade sürecimin normal şartlarda tamamlanıp bedel iadesinin yapılması gerekirken, Trendyol müşteri hizmetleri “Satıcı artık platformda satış yapmıyor, satıcıya ulaşamıyoruz” şeklinde kabul edilemez bir gerekçe ile ücret iademi gerçekleştirmemektedir. Uygulama üzerinde siparişim halen “iade kargoya verildi” şeklinde görünmekte ve süreç ilerlememektedir.

Bu alışverişi tanımadığım bir üçüncü şahıstan değil, Trendyol’un güvencesine, kurumsallığına ve platform denetimine güvenerek yaptım. Ödeme doğrudan Trendyol üzerinden tahsil edilmiştir. Bünyesinde sahte, kusurlu veya denetimsiz ürün satan kişilere mağaza açtıran, ardından bu satıcılar sistemden ayrıldığında oluşan faturayı tüketiciye yıkan bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve aracı hizmet sağlayıcı sorumluluklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Satıcının sistemden ayrılmış olması, kusurlu ürün nedeniyle iade talebinde bulunan tüketicinin mağdur edilmesine gerekçe gösterilemez. Trendyol güvencesinin tam da bu tür durumlar için devreye girmesi gerektiğini, tüketicinin satıcı ile baş başa bırakılmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini, iade sürecimin sistem üzerinde de tamamlanarak tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde banka harcama itirazı, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.