Kedi Oyuncağı İçin Cayma Hakkı Red Edildi, Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 11376733380 numaralı siparişle satın aldığım kedi oyuncağını kedim sevmediği için ürün kırık, arızalı veya kullanılamaz bir durumda olmadığı halde iade etmek istedim. Ürün satılabilir durumdaydı ve yalnızca kedimin beğenmemesi nedeniyle cayma hakkımı kullanarak iade başvurusu yaptım.

Dün gerçekleştirdiğim bu iade talebim, satıcının iade kabul etmediği gerekçesiyle reddedildi. Gerekçe olarak, yeniden satışı olmaz denilmesi, bana göre hem haksız hem de cayma hakkımın yok sayılması anlamına geliyor.

Bu süreçte Trendyol’un araya girerek çözüm üretmesini beklerken, hiçbir şekilde aracı olmadı ve beni tamamen satıcıyla baş başa bıraktı. Müşteriyi korumayan bu yaklaşımın, aracı kurumlara yeni yasa ile getirilen sorumluluklarla da örtüşmediğini düşünüyorum.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, firmadan fatura ve garanti belgesini isteyip ürünü yetkili servise göndermem gerektiği, servis süreci sonunda belki iademin yapılabileceği söylendi. Basit bir kedi oyuncağı için “yetkili servis”e yönlendirilmem hem mantıksız hem de sorunun özünü karşılamayan, cayma hakkımı gereksiz yere zorlaştıran bir yaklaşımdır; kedi oyuncağının ne servisi ne de bu şekilde işleyen bir “yetkilisi” olduğunu düşünmek durumundayım.

949,72 TL tutarındaki bu alışverişim için, yasal cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Trendyol’un aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirerek bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.