Trendyol'da İade İşlemi Sonrası Tek Ürün Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden grossavm mağazasından aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım iade problemimi paylaşmak istiyorum. 21 Ekim 2026 tarihinde, Trendyol’un verdiği iade kodunu kullanarak iki ürünü birlikte aynı kargo ile geri gönderdim. Bu siparişe ait numara 11725296081’dir. Trendyol Express üzerinden iadenin depoya teslim edildiği görünüyor ve bir ürünün iadesi hesabıma yattı, ancak üstte görünen ürünümün ne kendisi ortada ne de para iadesi yapıldı.

Ürünler aynı paketle ve aynı iade koduyla gönderildiği halde sadece alttaki ürünün iadesi tamamlandı, üstteki ürün için hiçbir işlem yapılmadı. Ürün şu anda Trendyol ya da satıcı tarafta görünüyor, ben ise ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de sistem üzerinden iade sürecini tamamlayabiliyorum. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise konuyu satıcıya yönlendirmem gerektiği söylendi, fakat ürün zaten depolarına teslim edilmiş durumda.

Hem ürünüm onlarda olduğu hem de iade alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişteki eksik iade işleminin incelenmesini, depoya teslim edilen üstteki ürünümün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.