Teslim Edilmemiş Çanta İçin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İade Reddi

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimde yer alan çanta tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram 10976493997’dir. Buna rağmen sistemde ürün “kargoya verilmiş” ve “teslim edildi” olarak görünüyor.

Eksik ürün için önce satıcı firmayla görüştüğümde ürünü tedarik edemeyeceklerini söylediler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise bu siparişe ait başka bir paket olmadığını belirttiler. Trendyol tarafında ise ürün kargoya verilmiş olarak göründüğü gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde “inceleme devam ediyor, bekleyin” şeklinde bilgi verildi ancak bana daha sonra ücret iadesi yapılmayacağı yönünde mesaj gönderildi ve sadece özür niteliğinde bir kupon tanımlandı. Bu mesajdan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm fakat sonuç olarak ürün yine teslim edilmedi, ücret iadesi de yapılmadı ve konu adeta kestirip atıldı.

Ortada ne elime ulaşan bir çanta ne de bu çanta için ödediğim ücretin iadesi var. Madem ürün kargoya verildiği iddia ediliyor ise bu ürün şu anda nerededir, bunu bulmak benim görevim değildir. Her şey bilgisayar ortamında kayıt altındayken, kargo ve depo süreçlerinde kamera kayıtları varken ürünün nerede kaybolduğunun tespit edilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini beklerim. Stoklarda ürün tükenmiş göründüğü için ya eksik olan çantanın eşdeğer bir ürünle gönderilmesini ya da çantaya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” göründüğü gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum.