Trendyol’da İade İşlemi Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Bershka marka bir hırka satın aldım. Ürünü 8 Eylül civarında sipariş ettim ve ürün bana geç ulaştı. Beden olarak küçük geldiği için, 15 günlük cayma hakkımın bulunduğu süre içinde ürünü iade ettim. Trendyol Asistan üzerinden tarafıma, iade sürecinin tamamlandığı ve ücretin 2-10 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen sipariş detayına girdiğimde ürünün iadesinin “İade reddedildi” olarak göründüğünü ve ücret iadesinin yapılmadığını gördüm. Hem cayma hakkı süresi içinde iade yapmış olmama hem de daha önce “iade tamamlandı, ücret yatırılacak” şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen şu an sistemde ret görünüyor ve para hesabıma geçmedi.

İademin, bana yazılı olarak iletilen bilgiye uygun şekilde onaylanarak ivedi biçimde hesabıma yatırılmasını ve süreçte yaşanan bu çelişkinin açıklanmasını talep ediyorum.