Trendyol’da İade İşlemi Hatalı, Ödeme Yanlış Yapıldı

7 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet mama satın aldım. Bunlardan biri 10 kg Pawmas somonlu yetişkin köpek maması (518 TL), diğeri ise 3 kg Pro Plan kısır somonlu kedi mamasıydı (yaklaşık 1.278 TL). Sadece 3 kg’lik kedi mamasını ertesi gün iade olarak geri gönderdim, 10 kg’lik köpek mamasını ise hiç iade etmedim.

Ancak Trendyol hesabımda 10 kg’lik mamanın iade edilmiş gibi göründüğünü ve hesabıma sadece 518 TL yatırıldığını gördüm. Yani sistemde iade işlemi tamamen ters işliyor; iade etmediğim ürün ödenmiş, iade ettiğim daha yüksek bedelli ürün için ödeme yapılmamış durumda. Aradaki yaklaşık 1.278 TL tutarındaki iade bedelim ödenmemiş oluyor.

Konu ile ilgili Trendyol’a başvurduğumda, satıcıdan dönüş alamadıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Ben satıcıyı tanımam; muhatap olarak Trendyol’u bilirim. Trendyol’un, platformunda satış yaptırdığı satıcının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi ve “yasal yollara başvurun” deyip sürecin dışına çıkması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Trend​yol’un, illegal veya sorunlu satıcılarla çalışıp çalışmadığı, müşteri güvenliğini nasıl sağladığı sorusu burada ciddi şekilde ortaya çıkıyor. Ben Trendyol’u tercih ederek alışveriş yapıyorsam, iade ve ücret iadesi süreçlerinde muhatabımın ve güvencemin Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iade ettiğim 3 kg’lik Pro Plan kısır somonlu kedi mamasının bedeli olan yaklaşık 1.278 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecindeki bu karışıklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.