Sahte Pro Plan Kedi Maması Ve İade Reddi Nedeniyle 2.800 TL Kayıp

4 Şubat’ta Trendyol üzerinden “Set Ticaret” adlı satıcıdan Pro Plan marka kedi maması sipariş ettim. Ürünü teslim aldığımda, ambalajını görür görmez orijinal olmadığından şüphelendim; paket üzerindeki renkler soluktu, evde daha önce kullandığım Pro Plan mamayla görünümü hiç uyuşmuyordu. Yine de açıp denemek için ayrı bir kaba bir miktar koyduk, kedilerim kesinlikle yemedi. Mama, normalde kullandığımız ürüne göre çok daha sertti ve ağır, rahatsız edici bir kokusu vardı.

Yaklaşık 2.800 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade kargom için “adreste bulunamadı” denilerek ürün tekrar bana geri gönderildi. Adresimde herhangi bir sorun olmadığı halde bu şekilde işlem yapılması ve iademin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu tüm detaylarıyla anlattım, sipariş numaram olan 10197584414’ü paylaştım. Ancak bana “yapabileceğimiz bir şey yok, yasal yollara başvurun” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve destek verilmedi. Hem orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de iade kabul edilmediği için 2.800 TL param boşa gitmiş durumda. Üstelik kedilerim bu mamayı kesinlikle yemediği için ürünü kullanma şansım da yok.

Trendyol’un adresi hatalı göstererek iade sürecimi sonuçsuz bırakması, yetkili bir kişiye ulaşmanın son derece zor olması ve müşteri hizmetlerinin konuyu kestirip atar şekilde “yasal yollara başvurun” demesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Orijinal olmayan ürün satan satıcılarla iş birliği yapılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Siparişime ait iadenin tekrar açılarak ürünün geri alınmasını, ödediğim 2.800 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sahte/şüpheli ürün satan bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.