Trendyol Orijinal Olmayan Ürün Satıcısı İle İlgili Destek Yokluğu ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 1 Şubat tarihinde #10926784476 numaralı siparişimle Purina Pro Plan somonlu, kısırlaştırılmış 10 kg kedi maması satın aldım. Daha sonra bu satıcının sürekli orijinal olmayan ürün sattığını öğrendim ve bana gelen mamanın da sahte olduğunu fark ederek ürünü iade ettim.

Durumu Trendyol destek ekibine bildirdim; destek talebi açıldı, ancak bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç sonunda ürün bana geri gönderildi. Daha sonra yeniden iade talebi oluşturdum, ancak şu an ürün tekrar bana geri dönebilir ve bunu kesinlikle istemiyorum, çünkü önceki seferde de “satıcıya adresinde ulaşılamadığı için” ürün satıcıya iade edilememişti.

Orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünü defalarca kargoyla alıp vermek zorunda kalmak istemiyorum. Bu mamadan dolayı hem kedimin sağlığından endişe duyuyorum, hem de bu kadar açık şikayete rağmen sürecin çözümsüz bırakılmasına tepki gösteriyorum.

Bu nedenle, bu siparişe ait ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, yaşanan aksaklık ve ilgisizlik için tarafıma yazılı bir özür/açıklama yapılmasını ve sahte ürün sattığı çokça şikayet edilen ilgili satıcının incelenerek gerekli görülürse platformdan engellenmesini talep ediyorum.