Trendyol’un Parçalanmış Ürün Kutusunu Açılmış Gibi Göstermesi Ve İade Reddi

Trendyol’dan satıcısı Trendyol olan 11480125021 numaralı siparişimle 1299 TL bedelle Anker Soundcore H30i kulaklık satın aldım. 08.08.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Kargonun dış poşetinde hiçbir hasar yokken, içinden çıkan kulaklığın kendi kutusu parçalanmış haldeydi. Ürünün hasarlı olabileceğini düşündüğüm için kutuyu hiç açmadım, sadece dış poşet ve parçalanmış kutunun fotoğraflarını çekip aynı gün, yani 08.08.2026 tarihinde iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Bugün, 10.08.2026 tarihinde Trendyol, zaten parçalanmış olan kulaklığın kutusundaki hijyen/emniyet bandının açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Dış poşetinde en ufak bir hasar olmayan bir kargodan nasıl parçalanmış bir ürün kutusu çıktığını sorgulamak yerine, ürünün açılmış olduğunu bahane ederek sorumluluğu tamamen üzerimden alıp bana yüklediler. Ürün bana teslim edildiği gün iade kodu oluşturup kargoya teslim ettiğim sistem kayıtlarından da açıkça görülebilirken, dış poşeti sağlam, iç kutusu parçalanmış bir ürünü neden açayım, neden kullanayım?

Ben tüketici olarak hasarlı geldiği açıkça görülen ürünü vakit kaybetmeden aynı gün iade ettim. Buna rağmen iademin reddedilmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. İade talebimin onaylanmasını, ürün bedeli olan 1299 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkese bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi anlatarak alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi belirtmek isterim.