Güvenlik Etiketi Açılmadı Ama Açılmış Gibi Görülerek İade Reddi

Trendyol üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde 11458917239 sipariş numarasıyla Anker Soundcore H30i beyaz kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu hiç açmadan, bana geldiği şekilde iade talebi oluşturdum ve teslimden 2 gün sonra iade sürecini başlattım.

Bugün saat 11 civarında iade talebimin reddedildiğini gördüm. Red gerekçesi olarak ürünün güvenlik etiketinin tarafımdan açıldığı iddia edilmiş. Oysa ben kutuyu açmadım, ürünü bana teslim edildiği haliyle geri gönderdim. Açılmış ürün iadesi gibi gösterilmem ve bu nedenle iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü yetkili servise göndermemi, iadenin ancak onlar tarafından yapılabileceğini söylediler. Oysa ben ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesini, iademin Trendyol tarafından onaylanarak 1299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, açılmadığı halde açılmış gibi değerlendirilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtların incelenerek iade işleminin onaylanmasını istiyorum.