Trendyol’da Hamile Müşteriye İade Esnekliği Sunulmaması

10.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Marks & Spencer markasının hamile mayosunu siparişi verdim, ürün 13.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde, sistemde iade süresinin 15 gün olduğu ve tarihin geçtiği için iade kodu oluşturma butonunun artık görünmediğini fark ettim.

Aldığım ürünün üzerinde etiketi ve hijyen bandı duruyor, ürün hiç kullanılmadı. Aynı ürünü mağazadan almış olsaydım bu şartlarda iade işlemini gerçekleştirebilecekken, Trendyol üzerinden aldığım için hiçbir esneklik tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik 34+3 haftalık hamileyim ve bu süreçte biraz daha anlayış ve destek beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Trendyol’u ve ilgili markayı hamile ve hassas durumdaki müşterilere karşı daha duyarlı, “hamile dostu” bir yaklaşımı var diye düşünürken, yaşadığım bu tavır beklentimin tam tersi oldu.

Teslimat sonrasında 19 Mayıs resmi tatili ve Kurban Bayramı gibi araya giren resmi tatiller olmasına rağmen, bu durumun hiçbir şekilde dikkate alınmadığını ve istisna tanınmadığını gördüm. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarihin geçtiği için böyle bir iadenin mümkün olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Resmi tatiller ve içinde bulunduğum özel durum sebebiyle yaşanan bu süre kaybının göz önünde bulundurulmasını, mağduriyetimin giderilerek ilgili ürünün istinaden iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.