Resmi Tatilde Kapanan Kargolar Nedeniyle İade Kodu Süresi Uzatılmalı

Trendyol üzerinden satın aldığım H&M marka taytı iade etmek için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak verilen yedi günlük iade kodu süresi, resmi bayram tatiline denk geldiği için kargo firmaları kapalıydı ve ürünü bu süre içinde kargoya veremedim. İade kodunu oluşturmasaydım iade süresi geçecekti, oluşturduğumda ise bu kez resmi tatil nedeniyle çalışmayan kargolar yüzünden ürünü gönderemedim.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek, resmi tatiller boyunca bu sürenin iade kodu süresine eklenmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin fiilen iade yapma imkanının kalmadığını ilettim. Buna rağmen tarafıma “resmi tatiller bazen süreye eklenir, bazen eklenmez, duruma göre değişir” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapıldı ve “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram #11205597180’dir. İade sürecinin resmi tatil nedeniyle fiilen kullanılamamış olması sebebiyle, bu sipariş için yeniden iade kodu oluşturulmasını ve ürün iademin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, resmi tatil günlerinin iade kodu geçerlilik süresine otomatik olarak eklenmesini rica ederim.