Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Marks And Spencer Logo

Marks And Spencer

Marks And Spencer Logo
Marks And Spencer

Marks And Spencer Şikayet Analizi


Son 1 yıl içinde Marks And Spencer için açılan 142 şikayetin ortak paydasını inceleme sonrası ret bildirimleri oluşturuyor; kullanıcılar ürünlerdeki deformasyon ve renk atmalarının 'üretim hatası bulunamadı' denilerek reddedildiğini belirtiyor. Şikayetlerin %16,9'u kalite sorunlarına verilen ret yanıtlarına odaklanırken, %11,3'lük dilimde kargo süreçlerindeki gecikmeler ve teslimat belirsizlikleri raporlanıyor. Kullanıcılar ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm üretmediğini, mağaza personelinin kaba tutumlar sergilediğini ve iade ödemelerinin söz verilen tarihlerde gerçekleşmediğini ifade ediyor.

Tekstil Ürünlerinde Kalite ve İnceleme Sorunları

  • Kullanıcı hatası reddi: 24 şikayette kumaş deformasyonu ve renk solması gibi sorunların 'üretim hatası bulunamadı' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
  • Kumaş deformasyonu: 15 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme yaptığı, tüylenme ve büzüşme sorunları yaşandığı bildiriliyor.
  • Kısa sürede yırtılma: 5 şikayette ürünlerin ilk kullanımda aşındığı veya dikişlerinin söküldüğü aktarılıyor.
  • Defolu ürün teslimi: 5 şikayette ürünlerin lekeli geldiği veya bacak boylarının farklı olduğu ifade ediliyor.

Lojistik ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Kargo teslimat gecikmeleri: 16 şikayette siparişlerin aktarma merkezlerinde beklediği ve teslimat tarihlerinin aşıldığı bildiriliyor.
  • Sipariş gönderim sorunları: 15 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği veya stokta olmadığı sonradan bildirildiği aktarılıyor.
  • Sevkiyat süreçleri gecikmeleri: 9 şikayette ürünlerin günlerce 'yolda' göründüğü ve teslimatın gerçekleşmediği ifade ediliyor.
  • Eksik ürün gönderimi: 6 şikayette set içerisinden ürünlerin eksik çıktığı veya paketlerin boş geldiği belirtiliyor.
  • Yanlış ürün gönderimi: 6 şikayette sipariş edilen model yerine farklı ürünlerin veya başka müşterilerin paketlerinin gönderildiği bildiriliyor.

Müşteri İlişkileri ve Mağaza Deneyimi

  • Temsilci çözümsüzlüğü: 16 şikayette müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı, 'ilgileniyoruz' diyerek geçiştirdiği aktarılıyor.
  • Personel davranışları: 13 şikayette mağaza çalışanlarının kaba, ilgisiz ve saygısız tutumlar sergilediği ifade ediliyor.
  • Erişim sorunları: 9 şikayette WhatsApp ve telefon kanalları üzerinden markaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı belirtiliyor.
  • Değişim talebi reddi: 9 şikayette ürünlerin kullanılmış olduğu veya 'tek ürün' olduğu gerekçesiyle değişimin reddedildiği bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Belirsizlikler

  • Sözlerin tutulmaması: 10 şikayette iade tarihleri veya geri dönüşler için verilen sözlerin tutulmadığı belirtiliyor.
  • Ücret iadesi eksikliği: 6 şikayette iade edilen ürünlerin ücretlerinin karta yansıtılmadığı veya eksik yatırıldığı aktarılıyor.
  • Kampanya uygulama hataları: 5 şikayette indirimlerin eksik uygulandığı veya puanların süresi dolduğu için kullanılamadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 18 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

451 şikayet
Sonuçlarda ara...

Ürün Açıklamasındaki Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

8

26 Ağustos 2026 tarihinde Marks&Spencer’ın online sitesinden 3325290521016107 numaralı siparişim ile Marks&Spencer M&S C...

Teslim Edilemeyen Kargo Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

10

Mark and Spencer’ın online mağazasından 25 Ağustos’ta kızım için Frozen desenli bir elbise siparişi verdim. Diğer alışve...

Video Şikayetler

Marks And Spencer Değişim Talebi Yerine Getirilmiyor!

Marks And SpencerDeğişim Talebi Yerine Getirilmiyor!

Profil fotoğrafı
Berrin
Marks And Spencer Sütyen Her Yerinden Yırtıldı Söküldü!

Marks And SpencerSütyen Her Yerinden Yırtıldı Söküldü!

Profil fotoğrafı
Sinem

Güvenliğe Bırakılan Kargo Boş Çıktı Ve Kolye Eksik

12

Bugün Marks & Spencer’dan gelen kargom Silivri şubesindeki güvenliğe teslim edilmiş, ben de paketi güvenliğin yanında, k...

Puanların Tek Hafta Önceden Bildirimsiz Silinmesi

53

Marks And Spencer kartıma Temmuz 2026 döneminde puan yüklendi ve ben bu puanları ilerleyen dönemlerde yapacağım alışveri...

Marks & Spencer Mağazasındaki Defolu Külotların Sadece Değişimi Talebi

94

Marks & Spencer Bağdat Caddesi mağazasından 11.11.2025 tarihinde lazer kesim 3’lü paket külot satın aldım. Bu paketten a...

Marks & Spencer Mağazasındaki Defolu Külotların Sadece Değişimi Talebi
Marks & Spencer Mağazasındaki Defolu Külotların Sadece Değişimi Talebi
Marks & Spencer Mağazasındaki Defolu Külotların Sadece Değişimi Talebi
Çözüldü

Marks & Spencer'de Bonus Kartı İadesi Gecikiyor

57

"İade işlemi merkezden hatalı yapılmıştı, ancak Marks & Spencer Capacity mağaza müdürü hanımefendi iki kez arayarak sorunu düzeltti ve iadem tam olarak kartıma yansıdı. Kendisine teşekkür ederim."

4 Temmuz 2026 tarihinde Marks & Spencer Ataköy mağazasından Garanti Bankası...

Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Gösterildi, İade Talebi

44

Marks & Spencer’ın internet sitesi üzerinden 10.06.2026 tarihinde hediye olarak bir ürün satın aldım. Ancak kargo firmas...

Öne ÇıkanKonular

Deneme Kabinlerinde Yetersiz Sayı Ve Personel Dikkatsizliği

66

15 Temmuz günü öğle saatlerinde Marks & Spencer İzmir Mavibahçe mağazasında deneme kabinleriyle ilgili ciddi bir sorun y...

Sipariş Kargoya Verildi Gibi Gösteriliyor Ama Gerçekte Gönderilmedi

67

Marks And Spencer’ın internet sitesinden 10.07.2026 tarihinde bordo “Süet Detaylı Terlik – 1000000 1281301” adlı ürünü s...

Sipariş Kargoya Verildi Gibi Gösteriliyor Ama Gerçekte Gönderilmedi

Marks & Spencer Mağazasındaki Pantolonun Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebi

44

Marks & Spencer Akasya AVM mağazasından 15 Temmuz tarihinde yaklaşık 2.400 TL ödeyerek kredi kartıyla bir pantolon satın...

Marks & Spencer Bağdat Caddesi Personelinin Alaycı Ve Saygısız Tutumu

77

Marks & Spencer Bağdat Caddesi mağazanızdan erkek Autograph pijama satın almak isterken mağaza personelinizin tavrından ...

Yanlış Beden İç Çamaşırı Ve Bilkent Şubesindeki Çalışanın Kaba Tutumu

157

Marks & Spencer Kentpark mağazasından 15 Temmuz günü saat 18.33 civarında 10 beden olarak seçtiğimiz 5’li ambalajlı iç ç...

Yanlış Beden İç Çamaşırı Ve Bilkent Şubesindeki Çalışanın Kaba Tutumu
Yanlış Beden İç Çamaşırı Ve Bilkent Şubesindeki Çalışanın Kaba Tutumu
Yanlış Beden İç Çamaşırı Ve Bilkent Şubesindeki Çalışanın Kaba Tutumu
Yanlış Beden İç Çamaşırı Ve Bilkent Şubesindeki Çalışanın Kaba Tutumu
Çözüldü
11

"Çözüldü teşekkürler"

Simge şikayetini yayından kaldırdı

Amelia Dantelli Sütyenin İadesi Gerçekleşmedi, 1499 TL Geri Ödeme Talebi

92

Marks & Spencer’dan online olarak aldığım iç giyim ürünlerimi 29 Haziran tarihinde kargo ile iade ettim. Aynı paket için...

Marks And Spencer İade Sürecimin Yeniden İşleme Alınmasını İstiyorum

132

M&S Aqua Florya AVM mağazasından 15.06.2026 tarihinde yaptığım alışveriş sırasında Tax Free (vergi iade) formu düzenlend...

Marks & Spencer'da Eksik Teslimat Ve Geciken İade

67

Marks & Spencer’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim online siparişim üç ayrı pakete bölü...

Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Talebi

51

3 Temmuz’da Marks & Spencer internet sitesinden 3278544482519312 numaralı siparişim için 149 TL ödeyerek özellikle aynı ...

Ücretli Ertesi Gün Teslimatında Gecikme Ve Yanıtsız Destek

61

Yıllardır alışveriş yaptığım Marks And Spencer’dan 26.06 tarihinde keten pantolon siparişi verdim. Özellikle ertesi gün ...

Marks And Spencer Sipariş Süreci!

82

M&S online mağazasından 19.06.2026 da hızlı kargo seçeneğiyle Spider-Man fermuarlı hırka siparişi verdim (sipariş no: 32...

Sıkça Sorulan Sorular

Marks And Spencer ile ilgili tüm soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilirsiniz.

Marks And Spencer Hakkında

Michael Marks ve Thomas Spencer tarafından, 1884 yılında İngiltere'de kurulmuş olan Marks And Spencer, dünyanın en büyük perakende şirketlerinden biri olarak hizmet vermektedir. Kökenleri 19. yüzyıla dayanan marka, giyim, ev ürünleri ve lüks gıda ürünleri alanlarında uzmanlaşmaktadır. Döneminde Büyük Londra olarak adlandırılan bölgenin Westminster şehrinde kurulan Marks And Spencer, Leeds şehrinde faaliyete geçmiş, bugün ise dünya çapında 852 mağazaya ulaşmıştır. Bunun yanı sıra şirketin Hindistan, Türkiye, Rusya, Yunanistan, İrlanda, Fransa, Polonya, Macaristan, İspanya ve Finlandiya'da da mağazaları bulunmaktadır. Marks And Spencer mağazaları üzerinden kadın ve erkek giyim, çocuk ve bebek giyim, ev aksesuarları, ev tekstili ve lüks gıda ürünleri gibi parçalara ulaşmak mümkündür. Bununla beraber şirket aynı zamanda 2008 yılı itibariyle Kellogg's Corn Flakes gibi ürünlerin de resmi olarak satışını üstlenmeye başlamıştır. Farklı ürün gamları ile çeşitli kitlelerden tüketici çekebilme potansiyeline sahip olan Marks And Spencer Türkiye'de de sıklıkla tercih edilen bir perakende zinciri olarak faaliyetlerine devam etmektedir.

Marks And Spencer Ürünleri

Marks And Spencer dendiğinde akla ilk olarak geniş kadın giyim koleksiyonu gelmektedir. Pantolondan gömleğe, etekten elbiseye, kazaktan hırkaya pek çok farklı kadın giyim ürününe Marks And Spencer farkı ve kalitesi ile erişmeniz mümkündür. Genellikle klasik ve zamansız bir tarz sergileyen Marks And Spencer kadın giyim ürünleri, güncel trendleri kendine has çizgisi ile yorumlayarak sade ancak etkileyici bir stil oluşturulmasına vesile olmaktadır. Marks And Spencer erkek giyim ürünleri de aynı şekilde geleneksel dokunuşları modern hatlar eşliğinde yorumlayarak farklı yaş gruplarından erkeklere hitap etmeyi başarabilmektedir. Marks And Spencer bebek ve çocuk giyim koleksiyonunda bebek pijamaları, uyku tulumları, çocuk montları, kazaklar, zıbınlar, bodyler ve kot pantolonlar bulmak mümkündür. Çocuk cildine dost pamuktan ve hiçbir şekilde zararlı madde içermeyen materyallerden üretilen bu çocuk ve bebek giyim ürünleri ile ailenizin minik üyelerini güvenle giydirebilirsiniz. Marks And Spencer ev aksesuarları ve dekorasyon ürünleri de en son trendlere ayak uyduracak şekilde tasarlanarak tüketici beğenisine sunuluyor. Kırlentler ve kırlent kılıfları, mum ve mumluklar, masa örtüleri ve Amerikan servisler, kullanışlı mutfak gereçleri ve daha pek çok ev dekorasyon ürününe size en yakın Marks And Spencer mağazasından ya da markanın e-ticaret sitesi üzerinden erişebilirsiniz. Daha pek çok Marks And Spencer ürününü incelemek için bu kanallardan yararlanabilir, alışverişe başlayarak Marks And Spencer farkını keşfedebilirsiniz.

Marks And Spencer Tüketici Şikayet & Yorumları

Ziyaret etmiş olduğunuz Marks And Spencer mağazası hakkındaki şikayet ve görüşlerinizi bu sayfadan aktarabilirsiniz. Tüm Marks And Spencer şikayet ve yorumlarının derlendiği bu Şikayetvar sayfasında mağaza yetkilileri, müşteri temsilcileri, ürün kaliteleri ve genel olarak Marks And Spencer mağazaları hakkındaki izlenimlerinizi paylaşabilirsiniz. Bununla birlikte daha önce gitmediğiniz ve gitmeden önce hakkındaki yorumları merak ettiğiniz bir Marks And Spencer mağazası ile ilgili gerçek tüketici yorumlarına da yine buradan ulaşabilir, ilgili şube hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Burada paylaşılan tüm Marks And Spencer yorumları, aynı zamanda marka yetkililerine de iletilerek herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda ilgililerin şikayet sahibi ile daha seri bir biçimde irtibata geçmesine de vesile oluyor. Siz de bu sayfada bulabileceğiniz Marks And Spencer iletişim bilgilerinden yararlanarak markaya ulaşabilir, şikayet ve geri bildirimlerinizi paylaşarak sesinizi duyurabilirsiniz.

İletişim

  • Sarıkanarya Sokak Yolbulan Plaza, B Blok No:22 Kat:6 Kozyatağı, Kadıköy, İstanbul, 34742
  • [email protected]