Trendyol'da Haksız İhlal Puanı Ve Mağaza Kapatma Tehdidi

Trendyol Satıcı Panelinde Mağaza sahibiyim. 3 yıldır aktif olarak satış yapmaktayım. 07.02.2025 tarihinde bir anda Trendyol bir bildirim attı. Mağazamızın 45 ihlal puanı aldığını ve 7 günde mağazamızın kaldırılacağını bildirdi. Açıklamaya da iki tane ürünün sipariş numarası girilmiş. Ürünleri incelediğimizde ürünlerin faturalarının kesildiği ve hiçbir sorun olmadığı gözlemlenmiş. Trendyol ile iletişim kurduğumuzda ise çoklanan ürünlerden dolayı ihlal puanı verdiklerini ve bu sebeple mağazanın kapanacağını ilettiler. Trendyol satıcı destek hattı ile çoklanan ürün ihlali hakkında bilgi almak ve sebebini öğrenmek istediğimizde Trendyol'u kötüye kullanım olarak bildirdi. Bizler Trendyol üzerinden ürün satıyoruz. Trendyol biz 5 ürün satarsak da aynı komisyonu alıyor. 100 ürün satarsak da bizim mağazamıza aynı üründen 100 tane yüklememiz Trendyol'u ne gibi bir kötüye kullanımdır. Çoklu ürün yükleme Trendyol satıcıları tarafından çokça uygulanan bir yöntem bize daha önce bunun yanlış olduğunu bildirseydiniz biz buna teşebbüs etmezdik. Bize daha önce konu hakkında herhangi bir uyarı gelmedi. Trendyol satıcı sözleşmesinde satıcıların platformu kullanırken uymaları gereken kurallar ve yasaklı davranışlar detaylı şekilde belirtilmiştir ancak çoklanan ürün kavramına dair açık ve net bir tanım bu tür bir uygulamanın yasaklandığına dair spesifik bir madde yer almaktadır. 4.14 ve 4.15 maddeleri manipülatif davranış ve kötü durumları içerse de çoklu ürün hakkında doğrudan ilişkili değildir. İlk defa karşılaşılan bir durum ile hemen mağaza kapatma cezası verilmesi olası bir durum değildir. Cezamızın hafifletilmesini talep ediyoruz. Durum ile ilgilenilmesini önemle arz ederiz.