Trendyol’da Haksız İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Sorunu

Trendyol üzerinden sipariş numarası 11463974816 olan Shrek Lego oyuncak ürününü satın aldım. Ürünü kargo elime ulaştıktan sonra paketin dışını bile açmadan, hiç kullanmadan iade ettim. Ancak firma kutuyu açıp içeriği hasarlı ve eksik olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti ve bana hasarlı bir şekilde bir paket geri gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, hem paketin hem de ürünün durumuna ilişkin görselleri ilettim. Müşteri hizmetleri bu aksiliğin düzeltileceğini söyleyip bana ikinci kez kullanmam için bir iade kodu verdi. Bu kodla ürünü tekrar iade ettim fakat bu sefer de iadeyi yeniden reddettiler. Paket ve ürün benden hasarlı çıkmadığı halde, paketi açmadığımı ve tüm görselleri ilettiğimi belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmiyor, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol’daki diğer kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı satıcıdan alışveriş yapan birçok kişinin de benzer şekilde hasarlı ürün ve iade sorunları yaşadığını gördüm. Buna rağmen şikayetler ve görseller ortadayken ilgilenilmemesi ve iadelerin haksız yere reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.