Trendyol’da Haksız İade İtirazı Reddi Ve Cezalı İşlem

28 Ekim ile 2 Kasım tarihleri arasında yaşadığım bir ithilaflı ürün süreci nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Trendyol’da satıcıyım ve müşterinin kusurlu ya da hatalı diye iade gönderdiği ürün, bizim sattığımız ürün olmamasına rağmen itirazımız reddedildi ve bu işlem sonucunda tarafımıza cezalı işlem uygulanarak fatura kesildi.

Müşteri, bizim gönderdiğimiz ürün yerine farklı bir ürünü iade olarak gönderdi ve gönderdiği ürünlere müdahale ederek kablo uçlarını kesilmiş halde tarafımıza yolladı. Elimizde paketleme videosu ve ürünlerin yan yana karşılaştırıldığı, üzerlerinde yapılan kesme işlemine ve ürün farklılıklarına dair açık açıklamaların yer aldığı görseller olmasına rağmen, incelemede bunların dikkate alınmadığını görüyorum. Bizim gönderdiğimiz ürün ile müşterinin geri gönderdiği, üzerinde sonradan işlem yapılmış ürünlerin birbiriyle uyuşmadığı açık olmasına rağmen, süreç tamamen müşteriden yana yürütülüyor ve satıcının kanıtları önemsenmiyor.

Müşterinin farklı ürün göndermesinden dolayı aslında bizden çalışır durumdaki ürünü aldığı, bize ise kendisinin elindeki çalışmayan ürünü iade ettiği kanaatindeyim. İade görsellerinde de müşterinin yalnızca tek ürün görseli paylaşmış olması bu şüphemi güçlendiriyor. İtirazımızın, sipariş numarası 11745311851 olan işlem özelinde, mevcut paketleme videomuz ve diğer delillerimiz dikkate alınarak yeniden incelenmesini, uygulanan cezalı işlemin ve kesilen faturanın iptal edilmesini ve satıcı olarak haksız yere sorumlu tutulduğumuz bu kararın düzeltilmesini talep ediyorum. Satıcının haklarını da gözeten, adil ve objektif bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.