Trendyol’da Haksız İade Ve Ceza İşlemleri Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol’da satıcı olarak uzun süredir haksız iade ve ceza sorunları yaşıyorum. Müşteri ürünü bana hiç geri göndermediği halde para iadesi yapılırken, üstüne bir de tarafıma ceza kesiliyor. Son olarak 11060896144 numaralı siparişle ilgili iade 06.04.2026 tarihinde onaylandı, fakat ürün elime ulaşmadan hem müşteriye ödeme yapıldı hem de benden kesinti ve ceza alındı.

Bu durum tek seferlik değil, sürekli tekrar ediyor. Kusurlu olmayan ürünler sanki kusurluymuş gibi gösterilerek iade ediliyor, ardından da haksız yere para cezası uygulanıyor. Böyle olunca hem emeğimiz hem de ticaretimiz ciddi zarar görüyor ve sistemin her durumda müşteriyi kayıtsız şartsız haklı, satıcıyı ise haksız gördüğünü hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; özellikle R****** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen konuşma boyunca kendimi azarlanıyormuş gibi hissettim ve derdimi doğru düzgün dinlemedi. Yaşadığım sorunlara çözüm bulmak yerine adeta suçlu muamelesi gördüm.

Trendyol’dan talebim, ürün bana ulaşmadan otomatik şekilde onaylanan ve haksız olduğunu düşündüğüm iadelerin incelenmesi ve düzeltilmesi, bu süreçlerde satıcılara kesilen haksız cezaların iptal edilmesi ve kusurumuz olmadığı halde yalnızca para kesintisi yapmak amacıyla benzer uygulamaların tekrarlanmamasıdır. İade ve ceza süreçlerinin hem satıcıyı hem müşteriyi adil şekilde koruyacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve şikayetlerimizin dikkate alınmasını istiyorum.